どうも、ポケカ初心者アラフォー女子ムラサキコです。
ポケカコレクター・プレイヤーの中には、BOXやパックを開封したばかりのポケモンカードに欠け・凹みなどの「初期傷」を見つけた経験がある人もいますよね。ノーマルカードならまだしもSAR・URなどの高レアリティカードに不良があると、とてもショックで悲しい気持ちになるものです。
実は、ひどい初期傷があるポケモンカードはポケカ公式のサポートデスクに連絡すれば、良品に交換してもらえる可能性があります。今回は、初期傷があるポケカのサポートデスクでの交換方法をくわしく解説！
ポケカを集め始めたばかりのムラサキコは、初期傷があるポケモンカードを交換してもらえる可能性があるとは知らず泣き寝入りしていました……
実際にサポートデスクからポケカ交換を行った体験を元に手続きの流れをお伝えするので、初期傷を見つけた人はぜひ参考にしてください。
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ポケモンカード（ポケカ）の初期傷とは？どんな不良の種類があるの？
ポケモンカードの初期傷とは、機械の不具合など生産過程で付く傷・凹みなどの不良のことです。BOX・パックを新しく開いた時点でカードに不良があるため、初期傷は避けようがありません。そのため、ひどい初期傷があるポケモンカードは、ポケカ公式のサポートデスクに連絡すれば交換してもらえる可能性があります。
ポケモンカードの初期傷と一口に言っても、不良の種類はさまざま。発見されることが多いポケカの初期傷の種類は、以下のとおりです。
| 初期傷の種類 | 特徴 |
| 白欠け・ホロ欠け | カードの四隅が白く欠けていたり、ホログラムなどの塗装が剥げていたりする |
| 横線・縦線などの擦れ | カードにまっすぐな横線や縦線などの擦れ傷が入っている |
| 汚れ | カードの一部または全体に汚れが付いている |
| 凹み | カードの四隅や一部が凹んでいる |
| センタリングズレ | イラストがカードの中央に印刷されておらず、枠などがズレている |
ただし、上記の傷があるポケモンカードがすべて交換対象になるわけではありません。傷の程度・不良の数などカードの状態を総合的に判断した上で、交換可能かどうかが決まります。
絶対に交換できるとは限りませんが、新しく購入したポケモンカードの初期傷に納得できないときは、ポケカ公式のサポートデスクに問い合わせるのがおすすめです。
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初期傷がある不良なポケモンカード（ポケカ）交換の基本的なルール
初期傷があるポケモンカードの交換にはガイドラインがあり、条件を満たさなければ新しいカードへの交換は認められません。ここでは、初期傷があるポケカ交換の基本的なルールを解説します。
交換対象商品
初期傷があるポケモンカードをサポートデスクで交換してもらうには、以下の4つの条件を最低限満たす必要があります。
✓交換対象の初期傷があるポケモンカード
- 一般小売店で正規の形態で販売されている商品
- 日本国内に在住している人が日本国内で購入した商品
- 購入してから2週間以内の商品
- 専用webフォームから必要な画像・情報を添付して問い合わせをした商品
交換対象となるポケカは国内の小売店（ECサイト）で販売されている正規品のみで、フリマアプリ・オークションなどで購入した商品は対象外です。購入から2週間を過ぎた商品も交換対象外なので、ひどい初期傷があるポケカを見つけたらできるだけ早くサポートデスクに連絡しましょう。
また、初期傷があるポケモンカードの交換を希望する場合は、必ず専用webフォームから問い合わせる必要があります。事前連絡をせずに送付したポケカは、対応不可で返却されるので注意しましょう。
専用webフォームで入力した情報・添付した画像から、サポートデスクが交換対応可能かどうかを判断。承認された場合のみ、指定の住所へのポケカの発送が許されます。ただし、商品の発送が許可されても必ず新しいカードに交換してもらえるとは限りません。
交換対象外商品
以下に該当する初期傷があるポケモンカードは、交換の対象外です。
✓交換対象外の初期傷があるポケモンカード
- 専用webフォームから交換申請していない商品
- 添付画像から初期傷の症状・兆候が確認できない商品
- 発売から時間が経過しているなど交換カードが用意できない商品
- 製造上避けられない症状と判断できる場合
- 同一人物が一定期間内に平均を逸脱した異常な頻度で問い合わせを繰り返している場合
- 一度交換対象外と判断されたポケカを別のカードと偽って交換申請した場合
専用webフォームから交換申請を行わず発送されたポケモンカードは、初期傷があっても対応不可です。送ったポケカは着払いで返送されるので、必ず専用webフォームから手続きしましょう。
また、申請時に添付した画像から傷などの症状が確認できない場合や製造上避けられない症状の場合は交換不可と判断され、現品チェックも行われません。何度も繰り返し交換申請するのもNGなので、しつこく問い合わせるのは避けましょう。
交換回数・交換カードの品質
初期傷があるポケモンカードの交換回数は、1つのカードにつき1回までです。交換対応可能な初期傷と判断された場合、良品の範囲内の交換カードが届きます。新しく送られた交換カードの品質に納得がいかなくても、再交換はできないので覚えておきましょう。
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サポートデスクを通した初期傷があるポケモンカード（ポケカ）の交換方法・手続きの流れ
初期傷があるポケモンカードは、オンラインで送った写真・情報のチェックと現品チェックの2段階の審査をクリアしなければ交換が認められません。ここでは、ポケカ公式サポートデスクを通したポケカの交換方法をくわしく解説します。
申請から交換カードが届くまでの流れや注意点を紹介するので、参考にしてください。
①専用webフォームにアクセスする
まずは、初期傷があるポケモンカードの交換に対応している、ポケカ公式の専用webフォームにアクセスしましょう。
単品カードの交換に関するお問い合わせ｜ポケモンカスタマーサポート
注意事項・単品カードの交換に関するサポートガイドラインをしっかり読み、「単品カードの交換に関するサポートガイドラインを確認のうえ、同意します」にチェックを入れると、入力項目が表示されます。
以前は電話対応を行っていましたが、現在は専用Webフォームからの問い合わせのみ受け付けています。
②個人情報・不良の症状を入力する
個人情報や初期傷があるポケカの症状など、必要事項を入力します。入力すべき情報は、以下の表を参考にしてください。
| 入力項目 | 内容 |
| メールアドレス | 連絡が取れるメールアドレスを入力 |
| 名前 | フルネームを漢字・カタカナの両方で入力 |
| 商品名 | パックの種類・商品名をできるだけ正確に入力 記入例：ポケモンカードゲームスカーレット＆バイオレット強化拡張パック「楽園ドラゴーナ」 |
| カード名 | カード上部に書かれているポケモンやアイテムの名前を入力 記入例：アローラナッシーex 記入例：カウンターゲイン |
| コレクションナンバー | カード下部に書かれている数字を入力 例：089/064 |
| 申告の症状 | 以下の5項目のうち当てはまるものにチェックを入れる ・白欠け ・キズ ・汚れ ・へこみ ・その他 |
| 症状の発生箇所 | 以下の5項目のうち当てはまる箇所にチェックを入れる ・表面ー中央 ・表面ー縁 ・裏面ー中央 ・裏面ー縁 ・そのた |
| 問い合わせ詳細 | ポケカの初期傷の症状の詳細を入力する 記入例：表面右上と裏面左上の縁に、凹みがある |
| 購入店舗/受取店舗/受取会場/封入商品・雑誌等 | 初期傷があるポケカを購入・入手した店舗・商品などを入力 記入例：ポケモンセンタースカイツリータウン |
| 購入日/受取日 | 初期傷があるポケカを購入・入手した日付を入力 |
| 複数枚の報告 | 初期傷があるポケカが複数枚ある場合は、2枚目以降の不良の情報を以下のフォーマットを元に入力 【〇枚目】 ・商品名： ・カード名： ・コレクションナンバー： ・症状の詳細： ・カード画像番号： ・購入店舗 / 受取店舗 / 受取会場： ・購入日 / 受取日： ※同一レシート・納品書に含まれる商品のみ ※レシート・納品書が異なる商品は、別々の申請が必要 ※複数枚の報告の最大枚数は4枚まで |
③ポケカ・購入証明の写真を添付する
専用webフォームの画像添付欄に、初期傷があるポケモンカードと購入証明の写真を添付します。最大5枚の画像が添付できますが、１枚はレシート・納品書などの購入証明に使用するので、ポケカの画像は4枚まで添付可能です。画像添付に関する説明をしっかり読んだら、「理解した上で添付します」にチェックを入れます。
初期傷があるポケカを撮影するときはスリーブなどをすべて外し、症状がはっきりとわかる写真を撮るのが大切。カード全体が収まる写真と不良部分が中央に写っている写真は、必ず添付します。画像をすべて添付し終えたら、「送信」のボタンをクリックしましょう。ポケカ交換手続き時に実際にムラサキコが添付した画像を以下に紹介するので、参考にしてください。
①ポケカの表全体
②ポケカの裏全体
③初期傷の拡大1
④初期傷の拡大2
⑤購入証明
イベントなどでもらったプロモカードの交換を希望する場合は、プレイヤーIDが確認できる画像も添付が必要です。
④確認メールが届く
初期傷があるポケモンカードの交換申請手続きが完了すると、専用webフォームで入力したメールアドレス宛に確認メールが届きます。申請した情報・写真を元に審査が行われ、交換対応できる可能性がある不良と判断されればポケカの発送が可能です。混み合う時期は回答までに2～3ヵ月かかるケースもあるので、カードを大切に保管して気長に待ちましょう。
⑤ポケカの発送を許可するメールが届く
専用webフォームで申請した情報・写真が審査され「交換できる可能性がある」と判断されると、サポートデスクから初期傷があるポケカの発送を許可するメールが届きます。送付先の住所や送付時の注意事項が細かく書かれているので、しっかりメールの内容をチェックしましょう。メールの要点を以下にまとめたので、参考にしてください。
- 送付先の情報（宛名・住所・電話番号）と品名の書き方
- 送付物の内容
- 宅配記録が残る方法で着払いで発送
- メールが届いてから1ヵ月以内に発送しないと交換不可になるケースがある
- 交換可能と判断された場合、交換カードは伝票に記載されている住所に発送されるので、複写伝票は強めの筆圧で記入する
- 交換カードが届くまで最大2ヵ月かかる
- 万が一配送事故・盗難などの被害にあっても、サポートデスク側は責任が負えない
- 現品の審査状況に関する問い合わせには、一切回答しない
- 購入証明の原本が確認できないケース・送付物に申請していないカードが含まれていた場合は交換対応不可
ムラサキコの場合、申請手続きを完了した翌日にサポートデスクから回答メールが届きました。迅速な対応に感謝です。
⑥初期傷があるポケカと購入証明を梱包する
初期傷があるポケモンカードの発送許可が出たら、送付物を梱包しましょう。基本的な送付物と、梱包時の注意点は以下のとおりです。
✓送付物
- 症状が発生しているカード
- パックの外袋（なければ不要）
- レシート・領収書・納品書などの購入証明書類
✓梱包時の注意点
- 申請したポケモンカード以外の商品は入れない
- カードローダーなどの硬質性ケースにカードを入れるのはNG
- しっかりした梱包を心がけ、輸送上の破損・汚損・折れ曲がりを防止する
ムラサキコがポケカ交換時に実際に行った梱包方法を以下に紹介するので、参考にしてください。
まずは、初期傷があるポケモンカードをスリーブで保護します。写真は2重スリーブです。
さらに、ぴったりめサイズのジッパー付き袋にポケカを入れます。
輸送時のカードの折れ曲がりを予防するため、段ボールなどの硬い厚紙を数枚用意します。厚紙に、マスキングテープでポケカを貼り付けましょう。
厚紙を重ねて、四隅をマスキングテープで留めます。
念のため、「症状が発生しているカード」と書いておきました。
さらに袋に入れます。
購入証明も、ポケモンカードと一緒に忘れず梱包しましょう。今回初期傷があった商品はポケモンセンターオンラインで購入したものなので、公式サイトのマイページで領収書をダウンロードして印刷しました。
パックの外袋は捨ててしまったので、省きます。
プチプチ付きの袋でしっかり包んだら、ポケカの梱包完了です。不安な人は、箱に入れて発送するのがおすすめです。
⑦発送する
クロネコヤマト・佐川急便など近くの配送業者の窓口で、初期傷があるポケカの発送手続きを行います。紛失などのトラブルを回避するためにも、必ず記録の残る配送形式を選択しましょう。
⑧自宅に交換カードが届く
初期傷があるポケモンカードが交換可能と判断されたら、自宅宛てに交換カードが配送されます。
ポケカ1枚が入っているとは思えないほど大きめの箱で、しっかりとした梱包されて届きます。
封筒が同梱されており………
新しいポケカに交換された旨が、記載されていました。
確認印が押された領収証も返ってきました。
初期傷があるポケカの梱包に使用した資材も返却されました。
とても丁寧な対応ですね。
問題は、交換された新しいポケモンカードの品質です。
厚紙とプチプチで、しっかり梱包されています。
スリーブとジッパー付き袋で、丁寧に梱包されています。
交換カードは、とてもキレイな良品でした。
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ひどい初期傷があるポケモンカード（ポケカ）を実際に交換してもらったムラサキコの体験談・口コミ
ここでは、初期傷があるポケモンカードの交換を実際に行ったムラサキコの体験談・口コミを紹介します。
初期傷があったポケカのレアリティの種類はUR（ウルトラレア）
今回ムラサキコが見つけた初期傷があるポケカは、UR（ウルトラレア）の「金のタンカ」です。表裏両方の角に、凹みのような縮みのような目立つ不良が見受けられます。初めて初期傷を見つけたポケモンカードも、URで同じ症状でした。その時はポケカが交換できるシステムがあるとは知らず、泣き寝入りしたのを覚えています……
高レアリティなカードほどレリーフ・ホログラムなどデザインが細かいため、製造時に不具合が起きやすいのかもしれませんね。
申請から交換カードが届くまでにかかった時間は9日
ムラサキコの場合、初期傷があるポケモンカードの申請から交換カード届くまでにかかった日数は9日でした。実際の流れは、以下のとおりです。
✓初期傷があるポケカの申請から交換カードが届くまでにかかった日数
0日目：昼過ぎにポケカの初期傷を発見、サポートデスクの専用webフォームから申請
1日目：夕方に、サポートデスクからポケカ発送指示のメールが届く
2日目：クロネコヤマトで配達受付
9日目：交換カードが自宅に到着
ポケカの発送指示以来、サポートデスクからの連絡は一切ありませんでした。交換が認められたかどうかは、現品が届いてからわかるシステムです。つまり、新しいポケカが届けば交換OK、送ったポケカが返却されれば交換NGということ。交換可否・発送などの連絡がなく少し不安でしたが、無事に交換カードが届いて良かったです。
届いた交換カードはキレイな良品だった
初期傷があるポケモンカードの交換カードは、とてもキレイな良品でした。目立った傷・凹み・横線などはなく、納得のいく品質です。
角の丸みが美しい。
初期傷で見られた凹みは、一切ありません。
美しいポケモンカードに交換していただき、ありがとうございました。
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ひどい初期傷があるポケモンカード（ポケカ）の交換を依頼するときの注意点
ひどい初期傷があるポケモンカードを交換する際に、注意すべきポイントをまとめました。
小さな白欠け・ホロ欠けや横線は交換不可のケースが多い
X（旧Twitter）などのネットでは、白欠け・ホロ欠けなど小さな初期傷のみのポケモンカードは交換対象外と判断されたとの情報が多数見受けられます。横線・縦線なども、製造上避けられない症状とみなされるケースが多いようです。ひどい初期傷以外は交換対応できない可能性があるのを理解した上で、申請するか検討しましょう。
交換カードが納得のいく良品とは限らない
初期傷があるポケモンカードの交換は、同一カードにつき1回まで。交換カードの品質に不満があっても、再申請はできません。交換が認められれば良品の範囲内の新しいポケカが届きますが、納得のいく品質のカードが届くとは限らない点には注意しましょう。
期間内に手続きしないと交換を断られる可能性がある
初期傷があるポケモンカードの交換手続きには、以下の期限が設けられています。
- 購入から2週間以内の申請
- 現品送付の連絡から1ヵ月以内のカードの発送
上記の期限を過ぎると、交換を断られる可能性があります。時間が経過するほどサポートデスクの在庫が少なくなるのも、対応不可になる1つの要因です。初期傷を見つけたりサポートデスクから指示があったりしたときは、迅速に対応しましょう。
長期不在などで交換カード・返却カードが受け取れずサポートデスクに商品が戻った場合も、所有権を放棄したとみなされカードが廃棄されます。サポートデスクから発送されたカードは、必ず受け取りましょう。
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まとめ：ポケモンカード（ポケカ）のひどい初期傷に納得できないときは、サポートデスクで交換申請しよう
今回は、初期傷があるポケカの交換方法をくわしく解説しました。横線・ホロ欠け・白欠けなどひどい初期傷があるポケモンカードは、ポケカ公式のサポートデスクに連絡すれば良品に交換してもらえる可能性があります。必ず交換してもらえるとは限りませんが、納得できないポケカの初期傷を見つけたときは、早めにサポートデスクに申請しましょう。
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